1. Mehrwertsteuerfreier Einkauf
- Sie sind EU Auslandskunde und verfügen über eine gültige Umsatzsteueridentifikationsnummer, dann erstellen Sie ein Kundenkonto und geben die USt.ID bitte mit an. Sie können danach sofort Umsatzsteuerfrei einkaufen. Bitte berücksichtigen Sie das wir jede USt.ID prüfen werden und bei falscher Angabe das Recht vorbehalten nicht zu leifern oder die Umsatzsteuer nach zu fordern.
- Sofern Sie als privater Endverbraucher ohne gültige USt. ID Nummer bestellen, sind wir verpflichtet eine Umsatzsteuer von aktuell 19% zu erheben.
- Sie sind Exportkunde, also nicht in der EU ansässig, auch das ist kein Problem. Bei einer Ausfuhrlieferung wird nach deutschem Steuergesetz keine USt erhoben. Als gewerblicher Kunde möchten wir Sie trotzdem bitten Ihre Steuernummer zu hinterlegen. Lassen Sie sich nicht von den Bestelldetails (brutto / netto) irritieren, wir sind bei Bestelleingang bereits dabei Ihr Kundenkonto entsprechend anzupassen. Sollten Sie bereits die Zahlung des Bruttobetrages geleistet haben werden wir die USt natürlich unaufgefordert erstatten.
2. Rechnungsversand/Erhalt
Sie fragen sich wann Sie Ihre Rechnung erhalten? Wir versenden Ihre Rechnung immer direkt nach Warenversand und ausschließlich elektronisch an die Emailadresse unter welcher Sie sich registriert haben. Sie haben Ihre Rechnung nicht erhalten? Kein Problem, bitte forden Sie Ihre Kopie unter buchhaltung@colormatch.org an. Danke.
3. SECABO Reklamation
wir bedauern zutiefst, dass es bei Ihrem Secabo Produkt zu einem Problem gekommen ist. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen so schnell und einfach wie möglich gelöst wird.
Um Ihnen eine rasche und unkomplizierte Lösung Ihres Problems zu bieten, bitten wir Sie freundlich, sich umgehend mit dem Secabo Kundenservice in Verbindung zu setzen. Das Secabo Team steht Ihnen zur Verfügung und wird sich bemühen, das Problem so effizient wie möglich zu beheben.
Nachfolgend finden Sie eine Anleitung zur Nutzung des Secabo Helpdesk-Ticketsystems:
1.) Rufen Sie das Secabo Helpdesk-Ticketsystem auf:
2.) Erstellen Sie ein neues Support-Ticket in dem Sie die Eingabefelder im Helpdesk-System vervollständigen. Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an, mit dem Sie konfrontiert sind. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto besser können die Supportmitarbeiter Ihr Anliegen verstehen und Ihnen helfen. Zudem könnten Sie die Dringlichkeit oder Priorität Ihres Anliegens angeben, damit das Supportteam entsprechend reagieren kann.
3.) Falls Sie Screenshots, Bilder oder andere Dateien haben, die das Problem veranschaulichen, können Sie diese dem Ticket als Anhang beifügen.
4.) Überprüfen Sie Ihre Angaben und senden Sie das Ticket ab. In der Regel erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Ticketnummer. Sie können das Ticketsystem nutzen, um den Fortschritt Ihres Anliegens zu verfolgen oder zusätzliche Informationen bereitzustellen, wenn erforderlich. Supportmitarbeiter werden normalerweise mit Ihnen über das Ticketsystem kommunizieren.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis. Wir sind zuversichtlich, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich gelöst und Ihnen wieder eine reibungslose Nutzung Ihres Secabo Produkts ermöglicht wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in uns.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Colormatch-Team
